Chat ibrida AI-umano: playbook per l’automazione reception hotel
Una guida pratica per i team di reception su come implementare sistemi di chat ibrida AI-umano. Spiega cosa automatizzare (FAQ, pre-qualifica, richieste durante lo stay), quando passare la gestione all'operatore umano, come eseguire handover fluidi e quali KPI monitorare per misurare il successo nella riduzione del carico di lavoro ripetitivo mantenendo alta la soddisfazione degli ospiti.
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