Istruzioni per la cancellazione dei dati
Ultimo aggiornamento: 18/09/2026
A cosa serve questa pagina? Questa pagina spiega come richiedere la cancellazione dei dati personali trattati da Plutonios S.r.l. attraverso le proprie applicazioni, tra cui l'assistente conversazionale Hotea su WhatsApp e il widget di chat integrato nei siti delle strutture ricettive. È l'URL delle istruzioni per l'eliminazione dei dati richiesto da Meta per le app che accedono ai dati degli utenti.
1. Dati trattati
Quando conversi con l'assistente Hotea su WhatsApp o attraverso il sito di una struttura ricettiva, Plutonios può trattare: il tuo numero di telefono WhatsApp; il nome e i recapiti che fornisci; il contenuto dei messaggi scambiati con l'assistente; le informazioni relative a richieste, preventivi o prenotazioni.
Per i dati collegati a una prenotazione o a un soggiorno, il titolare del trattamento è la struttura ricettiva con cui interagisci e Plutonios agisce come responsabile del trattamento per suo conto. Per i trattamenti non collegati a un soggiorno (ad esempio, le richieste ricevute tramite il sito plutonios.com), il titolare è Plutonios S.r.l.
I messaggi scambiati su WhatsApp sono conservati anche da Meta secondo le proprie informative privacy, sulle quali Plutonios non ha controllo.
2. Come richiedere la cancellazione dei dati
Puoi chiedere in ogni momento la cancellazione dei tuoi dati personali, senza costi, in uno dei modi seguenti:
- Email: scrivi a info@plutonios.com con oggetto "Richiesta di cancellazione dati". Indica nome e cognome, il numero di telefono (con prefisso internazionale) usato per conversare con l'assistente e, se lo conosci, il nome della struttura coinvolta.
- WhatsApp: invia il messaggio "CANCELLA I MIEI DATI" al numero con cui hai conversato: la richiesta viene registrata e presa in carico dal nostro team.
- Direttamente alla struttura: se hai conversato in merito a una prenotazione o a un soggiorno, puoi rivolgerti alla struttura ricettiva, che è titolare del trattamento di quei dati.
3. Cosa succede dopo
- Ricevi una conferma di presa in carico della richiesta.
- Possiamo chiederti un'ulteriore informazione per verificare che la richiesta provenga effettivamente dal titolare del numero o dell'indirizzo: è una misura di sicurezza per evitare cancellazioni non richieste.
- I dati vengono cancellati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla richiesta. Ti confermiamo quando l'operazione è completata.
4. Dati che dobbiamo conservare
Alcuni dati non possono essere cancellati immediatamente perché la legge ne impone la conservazione (ad esempio fatture e documenti contabili) oppure perché sono necessari alla tutela di un diritto in sede giudiziaria. In questi casi ti indichiamo quali dati sono conservati, per quale motivo e fino a quando; saranno cancellati alla scadenza del termine.
5. Titolare del trattamento e contatti
Plutonios S.r.l., Via Giuseppe Frua 15, 20146 Milano (MI), Italia. Email: info@plutonios.com
Per informazioni più dettagliate su come trattiamo i dati personali consulta l'Informativa sulla Privacy. Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita correttamente, puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).